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客戶服務(wù)

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理賠指南

 

1、報案:全天候24小時受理保險報案;提供業(yè)務(wù)咨詢;受理舉報、投訴,并對服務(wù)進(jìn)行回訪。

 

2、調(diào)度:全天候24小時調(diào)度現(xiàn)場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務(wù);受理您的業(yè)務(wù)咨詢及舉報、投訴。

 

3、查勘:全天候24小時現(xiàn)場調(diào)查和勘察,確定事故原因、事故責(zé)任、保險責(zé)任,初步估計損失情況,協(xié)助您進(jìn)行現(xiàn)場施救,為您提供索賠指引等服務(wù)。

 

4、定損:確定事故損失,繕制《損失情況確認(rèn)書》;對于超權(quán)限重大賠案,逐級上報,并與客戶及時溝通、反饋。

 

5、核價:根據(jù)車輛損失項目和金額清單、車損照片等,通過市場詢價或查閱零配件價格數(shù)據(jù)庫,對更換零部件的價格進(jìn)行審核,出具審核意見,確保維修質(zhì)量及價格公正合理。

 

6、核損:根據(jù)定損人員提交的車輛損失項目和金額清單、車損照片、人員傷亡費用項目和金額清單、財產(chǎn)損失項目和金額清單及相應(yīng)損失照片等,對超權(quán)限賠案進(jìn)行核損,出具審核意見,確保各項損失費用得到合理的評定。

 

7、單證收集:接收索賠單證,進(jìn)行復(fù)核;確定賠款支付方式。

 

8、理算:根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)部分事故處理結(jié)果、保險條款及案件定損核損金額,對保險賠款金額進(jìn)行計算。

 

9、核賠:審核理算后的賠案,出具審核意見,保證賠款金額準(zhǔn)確合理。

 

10、結(jié)案:打印賠款收據(jù)、清分單證、結(jié)案登記,將相關(guān)材料移交財務(wù)部門,通知客戶領(lǐng)款。

 

11、付款:根據(jù)約定的付款方式支付賠款。

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